Política de envío

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se realizan en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso será procesado el siguiente día hábil.

Retrasos y excepciones

Aunque siempre trabajamos para garantizar la entrega puntual de su pedido, es posible que algunos envíos sufran retrasos debido a factores externos como alta demanda, problemas logísticos o despachos aduaneros. Por ello, durante períodos de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidades, etc.), el envío puede tardar entre 3 y 4 semanas. En situaciones excepcionales, puede tardar hasta 50 días. Si su pedido no llega en ese plazo, contáctenos para evaluar el reembolso.

Tenga en cuenta que eventos fuera de nuestro control, como demoras de empresas de transporte o situaciones logísticas globales, pueden afectar los tiempos de entrega. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y le agradecemos su comprensión en estos casos.

Tiempos estimados de envío:

• Tiempo de procesamiento: 1 a 6 días hábiles.

• Tiempo de entrega estándar: 12 a 20 días hábiles, dependiendo de la demanda.

Pedidos asegurados

Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento, lo que facilita la localización del pedido en todo momento. Puede rastrear su envío utilizando el enlace que le enviaremos una vez que su pedido haya sido despachado.

Direcciones incorrectas o cambios de dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta. Si detecta un error en su dirección, notifíquenos inmediatamente después de realizar el pedido (dentro de las primeras horas) para que podamos corregirlo antes de que el paquete sea procesado y enviado.

Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos cambiar la dirección de entrega. En este caso, si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de un nuevo envío. Lamentablemente, no será posible emitir un reembolso por este motivo.

Entrega fallida

Si no se puede contactar al cliente en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación en el buzón. Si el paquete no es recogido en los días indicados por la oficina de transporte, será devuelto a nuestro almacén. En este caso, no podremos ofrecer un reembolso y los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Retrasos por aduana y logística

Algunos envíos pueden estar sujetos a retrasos en el despacho aduanero o problemas logísticos fuera de nuestro control. Estos factores pueden afectar el plazo de entrega estimado.

Consultas sobre envíos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el estado de su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@sudesk.cl. Estaremos encantados de asistirle.

Aceptación de términos

Al realizar una compra en nuestra página web, acepta los términos y condiciones descritos anteriormente. No se podrán tramitar reembolsos si los plazos mencionados se cumplen.